"Туристами" стали іноземні журналісти": як змінився портрет приїжджого до Львова за воєнний рік

Львів давно став туристичним центром України і манив до себе, немов магніт. Готелі, ресторани, старовинна архітектура та численні фестивалі були візитівками міста. Ранок 24 лютого все змінив: зі строкатого туристичного осередку столиця Галичини перетворилася на похмурий біженський хаб, який зустрічав втікачів з охоплених війною регіонів, надавав їм притулок, турботу та хоч якусь надію, а згодом відправляв далі — туди, де прийняти велелюдний потік ще могли.

Про відпочинок і розваги за таких умов говорити не доводилося. Але вони якось вижили, трансформувалися, призвичаїлися.

Як російське лютневе вторгнення вплинуло на туризм у Львові та кого у місті називають туристом зараз,  Новини.LIVE дізнавалися у начальниці управління туризму департаменту економічного розвитку Львівської міської ради Христини Лебедь.

— Як повномасштабна війна вплинула на туризм у Львові? 

— 2022 рік розпочинався дуже успішно. Він був яскравим, була велика кількість туристів у різдвяно-новорічний період. Зараз це набагато складніше пригадати, але тоді туристичні показники були дуже високі. Однак вже з середини лютого ми почали помічати, що кількість іноземних туристів у Львові і в Україні різко зменшується, натомість з'являються іноземні журналісти.

Всі працівники управління перші три місяці повномасштабного вторгнення перекваліфікувались та почали працювати з іноземними журналістами й вимушено переміщеними українцями.

В офісі відкрили центр для допомоги журналістам. У нас є фахівці, які спілкуються іноземною мовою, і від них іноземні репортери отримували усю необхідну інформацію.

Перші три місяці повномасштабного вторгнення була робота саме в комунікації з іноземними журналістами. Про туристів тоді ніхто не замислювався, їх не було —  натомість велика кількість ВПО, які не з власної волі покинули домівки та приїхали до Львова.

Також допомагали людям, які опинилися у Львові, знайти своє місце і якісно тут адаптуватися. Ми розпочали знайомство з містом через екскурсії. У квітні запустили проєкт прогулянки Львовом — це були безкоштовні екскурсії  містом.

Ми чули фідбек про те, що люди не боялися покинути своє місце, де вони жили, і їм легше логістично пересуватися містом.

— Якою була ситуація з туризмом в докарантинні часи?

— Не можна порівнювати цей час, бо це був різний період. Карантин — це страх захворіти, період заборони близьких контактів та скупчення людей. Але всі ці періоди, війна і карантин — це про гнучкість. Той, хто зумів підлаштуватися, той і є в тій сфері, а той хто не зміг зловити хвилю — перекваліфікувався.

А війна — це страх загинути, і тут вже не було місця туристам. "Туристами" стали іноземні журналісти, і ми зрозуміли, що нам треба з ними працювати. Наша місія була — контактувати і розповідати про Львів і про Україну. Майже 3000 тисячі журналістів були за цей період війни зареєстровані.

Ми розуміємо, що кожен з тих журналістів повернеться додому і буде ділитися емоціями після відвідин нашої країни. Нам було важливо, щоб вони приїхали і говорили, що Україна  — це країна, в якій не тільки війна, щоб вони розповідали, які ми фантастичні люди, які у нас красиві міста, тому сюди потрібно повернутися.

— Хто сьогодні є туристом у Львові?

— Це українці. І війна зробила унікальну річ — у нас відбувся культурний обмін. Тому що тисячі українців, які не планували їхати на Захід України, тут опинилися. Вони розповідають про свою культуру, і вони є основними гостями туристично-інформаційного центру. Вони приходять за картою міста, поцікавитись, яка є екскурсія.

Найпопулярнішою відвіданою туристичною локацією 2022 року є меморіал пам'яті Героїв небесної сотні. Це справді місце, де є неймовірна красива панорама Львова, але й місце, де потрібно зупинитися і замислитися, за що ми боремося і скільки вже людей віддало життя за нашу свободу.

До Львова приїжджають люди з метою відпочинку на кілька днів, аби потім повернутися на своє місце проживання і продовжити роботу. Тому сьогодні потрібно розвивати внутрішній туризм.

В першу чергу, гостей цікавлять безкоштовні пропозиції. Тому сьогодні потрібно збільшувати якість послуг, які вже є в місті. Ми розуміємо, що на сьогодні туризм — це соціальний бізнес, а не прибутковий. Дуже багато турагенцій зупинили свою роботу і багато гідів перекваліфікувалися, бо немає  великого запиту. Тому ми маємо  підтримувати те, що зараз  є, і готуватись до туристичного сезону, який буде після нашої перемоги.

Львів — це вхідні ворота в Україну, це транзитне місто, і сьогодні портрет туризму неабияк змінився. Він є більш хаотичним, і немає цієї стабільності

Якщо раніше ми бачили бронювання в готелях за пів року, то сьогодні такі бронювання відбуваються за декілька днів, за тиждень, і будь-яка тривога впливає на те, що скасовуються броні. Тому бізнес має бути витривалим до змін.

— Яка ситуація із заповненістю готелів?

— Насправді готелі заповнені, але не на такому рівні, як би нам хотілось. Станом на 24-25 грудня готелі були заповненні на 41%, на новорічний період — 50%, на Різдво 6-7 січня —  40%. Для розуміння, у звичайний період в цей час готелі були заповненні на 80-90%. Цей бізнес має можливість не закритись, але про прибутки не йдеться.

— Як плануєте розвивати туризм після нашої перемоги?

—  З пріоритетних напрямів — це доступність. Ми розуміємо, що є високий відсоток українців, які постраждали від війни, і сфера туризму має бути максимально доступною для всіх.

Ми вже працюємо над тим, щоб готелі чи ресторани були доступними для усіх українців. Адже якщо в людини є протез, немає руки або ноги, то вона не потребує спеціального номера, їй підходить номер-стандарт. Однак їй необхідні додаткові поручні у вбиральні та стійка у кімнаті. Розуміємо, що увесь персонал має вміти надавати послугу людям, які мають ваду слуху чи зору, тому що таких осіб більшає. Ми маємо забезпечити гідні умови відпочинку.

В майбутньому ми хочемо запропонувати застосунки, які полегшать знайомство з містом. Це буде починатись з головного вокзалу і продовжуватимуться через усе місто.

Як на мене, ця війна показала нам, що ми мало подорожували Україною, і мені подобається, що зараз в українців є бажання відвідати Бахмут, Крим, Маріуполь і всі міста, за які боролися наші герої.