Термінали ПриватБанку "з'їдають" гроші: що робити та як повернути кошти

У клієнтів ПриватБанку почали виникати проблеми із поповненням картки через термінал - автомат видає помилку. Повернути свої гроші можна лише, звернувшись в службу підтримки банку.

Про це свідчать декілька скарг, опублікованих на спеціалізованому форумі "Мінфін".

Читайте також: "Нова пошта" попередила українців про нову шахрайську схему: як не стати жертвою

Проблема з поповненням через термінал ПриватБанку

Судячи із дописів на форумі, українець через термінал намагався поповнити картку іншого банку. Однак гроші так і не були перераховані, а термінал видав повідомлення звернутися до служби підтримки 3700.

"Як мені повернути свої гроші ??? Вечір зіпсований настрій теж. Фото терміналу у мене є", - зазначив клієнт банку.

Що кажуть у ПриватБанку

У фінустанові перепросили за завдані незручності. Там заявили, що за зверненням клієнта в цілодобову онлайн підтримку на сайті pb.ua фахівці можуть подати заявку на повернення коштів.

"Щоб впевнитись в тому, що кошти буде повернено саме тому, хто вносив їх в термінал, повернення здійснюється на картку ПриватБанку або на номер телефону яким було здійснено авторизацію (якщо внесена сума до 500 грн)", - відповіли у банку.

Уже не перші скарги від клієнтів

Так, одна клієнтка банку розповідає, що мала проблему з поповненням карти через термінал: автомат гроші прийняв, а на рахунок не зарахувало. А фахівець банку онлайн відповів, що опрацьовувати заявку будуть протягом семи днів.

Інший користувач розповідає, що під час скидання грошей на іншу картку термінал вибив помилку, і гроші не дійшли за призначенням. На екрані автомата з’явився напис, щоб телефонувати на гарячу лінію.

Як діяти, якщо термінал дав збій

Насамперед потрібно звернутися до служби підтримки банку. Робити це слід біля самого терміналу. Приватбанк повинен прийняти заявку клієнта, а також повідомити, за який час проблему буде вирішено.

Інші новини ПриватБанку

• ПриватБанк оновив Інтернет-банкінг "Приват24" для користувачів Android і iOS. Зокрема, клієнтам банку тепер доступні нові функції.
• Вночі 4 вересня тимчасово не працювали транзакції за картками Приватбанку через технічні роботи.
• ПриватБанк може змінювати PIN-код банківської карти клієнта самовільно, без попередження клієнта. Користувачка соцмережі Наталія Хоменко зіткнулася з непорозумінням і не змогла відразу зняти гроші.